企業ウェブサイトの役割

１．販売ツール（商品やサービスの紹介、説明）

２．株式市場での資金調達（株主に対する事業会社として展望）

outlook使い方改善

書店で見かけて良さげと思ったが、内容が薄そうな気もしたので保留。

まずネット検索で改善方法を調べてみた。

業務におけるoutlookの使用時間は、excel や power point よりもずっと長いので、ここの改善はインパクトがあるという主張には、なるほどと納得。

大学生の論文としてはよくまとまっており、とても参考になった。

顧客サービスのあり方について、考えを改めさせられた。

顧客サービスはそこそこでよく、顧客努力の低減（顧客に手間をかけさせないこと）こそが最も重要だと言う。

確かにデービッド・アトキンソン氏が、日本の観光業がやたら「おもてなし」を強調するが、まずクレジットカードが使えないとか、新幹線がネット予約できないとか、団体旅行の大人数を捌く為の旅館の画一的なサービスを何とかすべきと言うようなことを書いていたのを思い出した。

単なる相関関係を、因果関係があると誤認識しないよう気を付けたい。

電車代の経費精算漏れ防止の為、移動中にYahoo!乗り換え案内のページをスクリーンショットして、captioで送る。