http://www.bus.nihon-u.ac.jp/campus/temp/%E6%B1%A0%E7%94%B0%E6%B8%85%E4%BD%B3_%E5%8D%92%E6%A5%AD%E8%AB%96%E6%96%872.pdf 大学生の論文としてはよくまとまっており、とても参考になった。

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1809/10/news010.html 顧客サービスのあり方について、考えを改めさせられた。 顧客サービスはそこそこでよく、顧客努力の低減（顧客に手間をかけさせないこと）こそが最も重要だと言う。 確かにデービッド・ア…