感動サービスはもう古い

顧客サービスのあり方について、考えを改めさせられた。

顧客サービスはそこそこでよく、顧客努力の低減（顧客に手間をかけさせないこと）こそが最も重要だと言う。

確かにデービッド・アトキンソン氏が、日本の観光業がやたら「おもてなし」を強調するが、まずクレジットカードが使えないとか、新幹線がネット予約できないとか、団体旅行の大人数を捌く為の旅館の画一的なサービスを何とかすべきと言うようなことを書いていたのを思い出した。